Socoo’c, sous le signe de l’ambition - Article archivé
La dernière-née du Groupe Fournier (Mobalpa, Perene) fête cette année ses 10 ans d’existence ! Sur le marché des cuisines équipées, très dynamique depuis quelques années, SoCoo’c casse les codes et conçoit des cuisines astucieuses et créatives, 100 % Made in France.
Dès l’origine, l’ambition était de proposer des cuisines de qualité avec un positionnement prix compétitif. Le deuxième point-clé est de proposer aux clients la co-conception des cuisines équipées et de ne surtout rien imposer ! C’est dans un esprit de convivialité que SoCoo’c dessine et développe ses produits pour offrir à ses clients des solutions fonctionnelles et esthétiques. L’enseigne a très vite compris que son concept répondait à une forte attente des consommateurs. Le réseau s’est développé progressivement sur les 10 dernières années et ce sont désormais 130 points de vente présents sur le territoire. Laurent Marguerettaz, Directeur général de l’enseigne revient sur cette décennie et sur les ambitions pour les années à venir.
Fabricant et distributeur de cuisines, l’enseigne SoCoo’c est positionnée sur le segment économique, dans un secteur d’activité qui poursuit sa croissance (hausse de plus de 4% du nombre de ventes en 2016). Ses magasins, dont le dernier concept a été récompensé par Le Janus du commerce pour son confort et son ergonomie, propose des espaces d’expositions variés, complétés par un espace technique pour permettre aux clients de découvrir les diverses fonctionnalités des produits. L’enseigne répond aux attentes actuelles des consommateurs, marquées par la mode des cuisines ouvertes qui correspondent à 80% des installations vendues dans les logements neufs.
Avec la création de SoCoo’c, comme nous l’explique Laurent Marguerettaz, son Directeur général, “La volonté du Groupe Fournier était, d’une part, de proposer un concept marketing qui renouvelle les codes classiques des cuisinistes, grâce notamment à une communication claire sur les prix affichés dans nos catalogues produits, sur notre site web et dans nos magasins. Les prix correspondent en effet aux éléments de cuisine réellement présentés et non à ceux d’une “cuisine type”, traditionnellement mise en avant dans notre secteur d’activité”.
D’autre part, afin d’offrir le meilleur rapport qualité/prix possible, l’enseigne a souhaité simplifier l’acte d’achat de la cuisine en se concentrant sur des axes essentiels liés directement à la conception et au choix des produits. De plus, la stratégie de co-conception de la cuisine équipée a été adoptée depuis l’origine : dès l’avant-projet, le client est directement impliqué dans l’agencement de sa cuisine avec le conseiller, et ce dans la recherche d’un budget optimisé.
Chez SoCoo’c, les vendeurs sont appelé “Kitcheners”, ce sont des experts, ils forment une équipe au service des clients. Leur approche commerciale est basée sur l’écoute, l’échange et le conseil, afin de proposer un aménagement intérieur qui correspond le mieux aux attentes, en utilisant un choix de près de 120 000 combinaisons possibles de façades, poignées et plans de travail !
2016, une année record !
En mars 2015, le Groupe Fournier rachète le réseau Hygena et ses 95 magasins succursalistes. Cette stratégie de croissance externe permet d’accélérer l’expansion de SoCoo’c (qui dispose alors d’une quarantaine de points de vente) puisque ces unités ont été ensuite transformées au concept SoCoo’c. 18 mois après ce rachat, l’enseigne a annoncé que la transformation des 95 succursales ex-Hygena était finalisée. Cette stratégie a ainsi permis d’accroître la taille et la représentativité du réseau en France, en mettant un coup d’accélérateur à sa notoriété, et en s’appuyant sur les 3 sites de production du Groupe Fournier en Haute-Savoie.
Cette étape cruciale dans l’histoire du réseau contribue à faire de 2016 une année exceptionnelle, marquée par une croissance record et un chiffre d’affaires qui a presque doublé.
Ces résultats s’expliquent à la fois par la réussite de l’intégration des succursales de l’ex- réseau Hygena, mais aussi par une performance remarquable de nos franchisés, dont le chiffre d’affaires total est en hausse de 20 % pour 2016.
Laurent MARGUERETTAZ, directeur général de SoCoo’c
Des produits 100% Made In Savoie
Les cuisines SoCoo’c sont imaginées par des stylistes et fabriquées dans les différentes usines de production situées au cœur des montagnes. Certes, SoCoo’C bénéficie de l’expertise du Groupe Fournier et de son siècle d’existence, mais avec cette marque positionnée sur le segment économique, l’objectif est de proposer des produits de qualité, accessibles, en apportant un concept et une image moderne. Sur les 4 dernières années, 100 millions d’euros ont été investis pour la modernisation et l’automatisation des usines. En outre, le développement durable est une préoccupation, puisque les systèmes de production répondent aux certifications ISO 9001, ISO 14001 et NF Environnement. Les approvisionnements en bois proviennent de filières PEFC et sont donc issus de forêts gérées durablement.
Pour l’année 2017, le souhait de la marque est affiché : celui d’implanter de nouveaux magasins sur l’ensemble du territoire. Le développement en franchise sera favorisé et, dans ce contexte, l’enseigne a de nouveau exposé à Franchise Expo Paris en mars dernier. “Une très belle édition pour nous cette année, qui s’explique par une nouvelle architecture de notre stand beaucoup plus ouverte sur les allées mais également grâce à la plus forte notoriété de SoCoo’c, ce qui a permis d’attirer plus de candidats”, indique Laurent Marguerettaz. Les 130 magasins du réseau (35 franchisés et 95 succursales) s’appuient sur une organisation bien structurée. La tête de réseau, qui vient de s’installer dans un nouveau siège à Eragny (74) regroupe animateurs, développeurs, formateurs ainsi qu’une équipe de 6 personnes au service marketing.
SoCoo’c accompagne les futurs franchisés dans les différentes étapes de leur projet de création, notamment dans la recherche du local, le financement, avec une formation initiale de 4 semaines au siège et de 4 semaines en magasin. Pendant la période d’ouverture du magasin, le franchisé sera epaulé par un coach/formateur. “Les profils recherchés pour nos magasins situés en zone périphérique sont principalement des entrepreneurs ayant une véritable âme de commerçant, le sens du service, avec une forte capacité à manager une équipe de 4 à 10 collaborateurs”, précise Laurent Marguerettaz.
2017 : une année orientée vers la communication média
Pour la première fois, SoCoo’c a souhaité apporter un maximum de visibilité à la marque en mettant en place un plan média d’envergure, TV et radio, et ce afin de développer sa notoriété auprès d’une clientèle cible de propriétaires de leur logement, mais également auprès de futurs franchisés. L’objectif est de désormais créer un équilibre au sein du réseau, entre les magasins exploités en succursale et en franchise (répartition souhaitée de 50/50). La montée en puissance de sa notoriété permettra logiquement de trouver de nouveaux franchisés pour les 70 zones disponibles. En parallèle, le réseau a mis en place une stratégie “web to store” en créant des pages web dédiées à chaque magasin, avec coordonnées, photo d’équipe, actualités,… Ces pages permettent aux magasins d’apparaître lors des recherches locales des internautes. La prise de rendez-vous en ligne sera également un axe privilégié pour les mois à venir.
Les orientations pour la prochaine décennie ? Le développement de la franchise !
Après une année 2016 très dynamique pour l’enseigne, SoCoo’c souhaite poursuivre et accélérer son développement en franchise. Une dizaine de nouvelles ouvertures de magasins en franchise est ainsi prévue pour l’année en cours, afin d’atteindre les 200 points de vente à moyen terme.
En parallèle, la satisfaction client reste un axe prioritaire et stratégique. Après la pause d’une cuisine, les clients sont systématiquement interrogés, par email ou téléphone. Ces enquêtes permettent de suivre, dans le temps, l’évolution de la satisfaction et de mieux cerner les attentes et les comportements des consommateurs. Ce sont de véritables outils utilisés ensuite dans le management du réseau. Enfin, le nouveau siège social de l’enseigne, récemment inauguré, rassemble à la fois un magasin pilote, le centre de formation et les équipes opérationnelles, permettant de tester et d’échanger sur toutes les nouvelles orientations, nouveaux produits ou services. Cette proximité permet de réagir rapidement, des équipes du magasin pilote à la tête de réseau et vice-versa. Une véritable dynamique collaborative !
