Le franchiseur, les franchisés, le réseau de franchise, les consommateurs : voilà les 4 acteurs de la franchise.
Le franchiseur...
entrepreneur indépendant, personne physique ou morale
- Est titulaire des droits sur les signes de ralliement de la clientèle au nombre desquels se trouve nécessairement une enseigne et/ou marque protégée, les droits devant être d’une durée au moins égale à la durée du contrat
- Offre un ensemble de produits, services et/ou technologies
- A mis au point et exploité avec succès un concept original dans une ou plusieurs unités pilotes
- Apporte à ses franchisés une formation initiale et permanente pour leur permettre d’appliquer son concept,
- Assure le développement et la pérennité de son concept en consacrant à la promotion de sa marque, à la recherche et à l’innovation, les moyens humains et financiers
- Est lié à ses franchisés par un contrat répondant aux règles du Code de déontologie européen de la franchise.
Le franchisé...
... entrepreneur indépendant, personne physique ou morale, sélectionné par le franchiseur
- Est animé d’un esprit d’entreprise
- Est responsable des moyens humains et financiers qu’il engage
- Est responsable à l’égard des tiers des actes accomplis dans le cadre de l’exploitation de la franchise
- Collabore loyalement à la réussite du réseau de franchise et adhère au principe d’homogénéité de ce réseau tel que défini par le franchiseur
- Rétribue le franchiseur pour les services apportés
- Adhère à l’esprit réseau et franchise.
Le réseau de franchise...
... constitué du franchiseur et de ses franchisés, tous porteurs de la même enseigne, symbole de l’identité et de la réputation du réseau.
La force d’une enseigne et/ou marque est un élément qui influence de façon considérable l’acte d’achat du consommateur. Cette enseigne ou marque garantit la qualité des produits et/ou services proposés au consommateur. Cette garantie est assurée par la transmission et le contrôle du respect du savoir-faire et par la mise à disposition d’une gamme homogène de produits, services et/ou technologies. Le franchiseur se doit de contrôler le respect de tous les éléments constitutifs de l’image de marque par les franchisés, ceci afin de protéger le consommateur et les franchisés eux-mêmes.
Le consommateur...
... personne qui achète pour son usage des produits et des services.
C’est l’acteur le plus important de la franchise, mais aussi le plus difficile à cerner. Ses habitudes de consommation - liées à son environnement et à sa culture sont différentes selon sa situation géographique. Il n’existe pas de consommateur type. L’entreprise a donc besoin de s’adapter localement pour répondre à ses attentes. Le consommateur évolue rapidement et l’entreprise est obligée de suivre ses mutations. Le client est changeant et insaisissable. Il achète moins, et surtout, il achète mieux et cherche "autre chose" dans la consommation. Mieux informé, plus exigeant dans ses achats, il privilégie les produits basiques pour mieux profiter de ses coups de coeur. Il est plus sélectif, plus réfléchi et détermine ses achats de façon plus raisonnée.
