Le modèle de la franchise, facteur de résilience par temps de crise

Pour sa 17e Enquête de la franchise, la Banque Populaire a réalisé en partenariat avec la Fédération française de la franchise et Kantar, un focus sur le modèle de la franchise, facteur de résilience par temps de crise

Dans le contexte de crise sanitaire qui a marqué l’année 2020, le modèle de la franchise apparaît comme un refuge pour les franchisés : 67% estiment en effet avoir mieux résisté à la crise en tant que franchisés plutôt qu’un commerçant indépendant.
Cette meilleure résistance est encore plus perçue dans les gros points de vente (85% des points de vente employant 10 salariés ou plus) et se renforce avec le niveau de chiffre d’affaires (75% des points de vente réalisant un CA supérieur à 750 K€). Ce sentiment est également en tendance plus présent dans le secteur des services (70% vs. 65% dans le commerce).

Le fort accompagnement du franchiseur en cette période difficile participe sans conteste à ce sentiment d’être mieux armé pour résister à la crise. En effet, 93% des franchisés ont été accompagnés par leur franchiseur : par des communications plus régulières (87%), la mise à disposition de nouveaux outils (58%), le développement de nouveaux services pour les clients (44%) ou encore par des réunions plus fréquentes avec les autres franchisés du réseau (42%, et en particulier dans le secteur CHR – Cafés, Hôtels, Restaurants - où les échanges entre franchisés ont été encore plus intenses : 68%).

Les échanges au sein du réseau se sont globalement intensifiés pendant cette période* 91% des franchisés ont reçu au moins une la visite d’un animateur du réseau, et 25% déclarent que les contacts avec les animateurs se sont renforcés.
étude réalisée du 4 au 25 septembre 2020

Comme ailleurs, la crise a également accéléré la transformation digitale au sein des réseaux de franchise 70% des franchisés sont ainsi équipés d’outils digitaux qui leur permettent d’échanger avec leurs pairs, et pour 24% ces outils ont été installés ou renforcés pendant la crise.

De leur côté, les franchisés ont également été proactifs pour faire face à la crise : 86% ont mis en place des actions spécifiques afin de s’adapter à ce contexte inédit. Si leur premier réflexe a été de maintenir le lien avec leurs clients et de les tenir informés sur leur activité (69% des franchisés et 87% pour le secteur coiffure/esthétique), ils ont également cherché à mettre en place des modes de distribution alternatifs (40%) pour pouvoir continuer à exercer, notamment dans le secteur alimentaire (77%).

À la suite des actions mises en place par le franchiseur ou directement par les franchisés pour faire face à la crise sanitaire, 51% des franchisés ont pu constater un impact positif sur leur activité, constaté soit immédiatement à la mise en place de ces mesures (14%) ou quelques mois après (37%). L’impact positif sur l’activité est encore plus important pour les franchisés du secteur alimentaire (64%) et ceux réalisant un CA supérieur à 750 K€ (62%).

Au final, le modèle de la franchise est plébiscité : 87% des franchisés recommanderaient le modèle de la franchise à un entrepreneur qui aimerait se lancer (95% pour les entreprises de 10 salariés ou plus), et 56% le recommanderaient de façon certaine.



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