Témoignages franchiseurs

Roland Beaumanoir, groupe Beaumanoir Jean-Pierre Lanzetti, Casino Proximité 

Maxime Aiach, Président du Groupe Shiva et Acadomia

Témoignage en vidéo

La marque Shiva, créée en 2002, propose aux particuliers une solution innovante et de qualité dans le domaine de l’entretien de la maison. En 2004, Shiva rejoint Acadomia, groupe spécialisé dans le soutien scolaire en cours particulier.

Roland Beaumanoir, PDG du groupe Beaumanoir

Le groupe Beaumanoir est le premier réseau de franchisés en France en prêt-à-porter.
Interview réalisée en juillet 2010

“Rien n’est achevé, tout reste à construire”. La citation de Teilhard de Chardin, devenue devise de l’entreprise reflète bien l’esprit du groupe Beaumanoir, résolument tourné vers l’avenir sans jamais se satisfaire de ses acquis. Une philosophie largement insufflée par son président directeur général et fondateur, Roland Beaumanoir, qui a construit en moins de 30 ans un groupe de 5500 collaborateurs, devenu l’un des principaux acteurs du prêt-à-porter en France. Nous l’avons interrogé sur les clés d’une telle réussite. Sa réponse, les hommes !

Aujourd'hui patron d'un groupe de plus de 5500 salariés, plus de 1700 magasins dans le monde, dont plus de 1100 en France, c'est avec beaucoup d'humilité et de simplicité que Roland Beaumanoir revient sur son parcours... "Au départ, j'étais commerçant indépendant à Saint Malo. C'est là que nous avons lancé le premier magasin Cache-Cache. C'est toujours là que se situe le siège du groupe".

Pour Roland Beaumanoir, ce sont bien les hommes qui font l'entreprise et sa réussite. C'est même une conviction profonde : " Le savoir-être est ce qui compte. Lors du processus de recrutement , nous cherchons à déceler les hommes qui ont envie d'entreprendre, faisant preuve d'une curiosité permanente. "

Travailler dans le plaisir pour mieux travailler. Le groupe Beaumanoir accorde une importance toute particulière aux conditions de travail de ses salariés et on ne s'étonnera pas de trouver au siège de Saint-Malo des espaces conviviaux pour déjeuner, fumer, s'isoler, se détendre... Par pur intérêt pour l'entreprise : "les gens travaillent mieux quand ils sont bien dans leur boulot. Dans une entreprise, payer les gens correctement, c'est le minimum ! Ensuite, c'est le plaisir qui compte. Il faut s'amuser dans son travail pour bien le faire."

"Il faut nourrir les gens de victoires, célébrer chaque réussite. Mais attention, sans avoir un discours trop optimiste qui ne reconnaîtrait pas la réalité des choses. "  Si c'est bel et bien la qualité de chaque être qui fait la réussite collective - Roland Beaumanoir n'hésite pas à comparer l'entreprise à une auberge espagnole, c'est-à-dire qu'on y trouve ce que chacun  y apporte - , la direction se doit d'être exemplaire. "Pour pouvoir recadrer les équipes, le management de l'entreprise doit faire preuve de tolérance et d'exemplarité.  Pour être respecté, le manager doit savoir reconnaître ses erreurs et les porter, avoir le courage de ses actes et si c'est nécessaire se séparer des collaborateurs qui ne partagent pas les valeurs du groupe. " En bref, on ne peut pas demander aux autres ce qu'on n’applique pas soi-même...

L'importance de la relation aux autres concerne tout autant les salariés, les fournisseurs, que les franchisés-affiliés. La pérennité d'une entreprise passe par là. "Les magasins du groupe sont pour 50% des affiliés. Nous appliquons exactement le même traitement à nos succursales qu'à nos franchisés. Le Groupe se positionne comme une véritable entreprise de services pour ses affiliés, en leur proposant des solutions performantes en systèmes d'information, logistique..." Des conventions réunissant tous les affiliés deux fois par an, des tables rondes régulières entre affiliés sur des sujets spécifiques... l'objectif est de leur transmettre une information maximale sur les résultats et les perspectives à 6 mois et 3 ans.   "Nous les traitons comme s'ils étaient les actionnaires d'une société côtée en bourse."

Développer l'esprit entrepreneurial. "L'affiliation est un bon système car il facilite les choses pour un créateur d'entreprise. Mais on manque d'entrepreneurs en France. Tout est fait pour les décourager !" . L'esprit d'entreprendre est une des premières valeurs portées par le 1er réseau d'affiliés en France. La clé du succès d'une entreprise, ce sont ses hommes, salariés ou partenaires affiliés. "Ce qui me motive chaque jour, c'est de réunir des hommes ayant chacun leur forme d'intelligence, et animés du même sens du service, de la même joie de vivre et la même volonté d'aller de l'avant. La réunion de toutes ces intelligences a fait notre réussite", nous confie Roland Beaumanoir...

Jean-Pierre Lanzetti, directeur général de la branche Casino Proximité

Dans un secteur fortement concurrentiel comme celui de la distribution alimentaire de proximité, innover est devenue une condition de survie. Le n°1 du commerce alimentaire de proximité, redouble d’innovations pour adapter ses enseignes Petit Casino, Vival, Spar, aux nouveaux enjeux du marché. Avec un développement axé sur la franchise.

«·Ce qui m’importe, ce sont les attentes et les modes de consommation des clients. Nous partons de cela pour essayer d’être les meilleurs tous les jours dans toutes les expériences d’achat ·» C’est grâce à la synergie entre le réseau d’intégrés et le réseau de franchisés·que le groupe réussit le lancement de ses innovations. Les idées, d’abord testées au sein des points de vente en propre, peuvent ensuite être proposées aux franchisés. «·Il serait plus difficile d’innover uniquement avec des franchisés. Il faut leur prouver que l’innovation est intéressante pour eux, avec des chiffres à la clef. Autrement, ils ont le sentiment d’essuyer les plâtres…·C’est pourquoi, nous n’avons pas du tout la volonté de franchiser les intégrés et inversement. C’est l’alliance des deux qui est intéressante.»

Le groupe met clairement l’accent sur la franchise en lançant un programme d’accompagnement personnalisé, le «·parcours de confiance·», qui de fait donnera un coup d’accélérateur aux enseignes Spar et Vival. Le constat de départ est la difficulté à trouver des candidats ayant le bon profil. «·Qu’est-ce qu’un bon franchisé·? Pour moi, c’est une personne qui doit répondre à trois critères·: avoir l’esprit entrepreunarial, avoir le sens du commerce, et une bonne capacité financière. C’est loin d’être évident·!·», nous confie Jean-Pierre Lanzetti. D’où l’idée d’accompagner personnellement, dans le cadre d’un programme sur-mesure, les candidats qui font preuve d’une forte motivation pour se lancer en franchise, mais manque de formation ou d’apport financier. «·Ce parcours de confiance que nous mettons en place permet de répondre à ces deux problématiques.·»

Concrètement, il s’agit d’une convention d’accompagnement personnalisé, allant de une à cinq années pendant lesquelles le candidat à la franchise apprend son métier de chef d’entreprise, en exploitant un magasin Petit Casino comme gérant mandataire non salarié. Casino, de son côté, s’engage à l’accompagner dans la construction du projet, grâce au soutien d’un coach qui lui prodigue des ·conseils individualisés (un coach pour 10 points de vente): analyse commerciale et financière du projet, définition d’un programme de formations spécifiques, aide au management, à la recherche de financement… Par ailleurs, en fonction des objectifs remplis, Casino attribue au candidat des «·points commerciaux·» qui sont cumulés avant d’être ensuite transformés en euros sonnants et trébuchants. Un moyen pour ce-dernier de se constituer un capital, apporté sous forme de don par Casino, lui permettant d’accéder plus facilement aux prêts bancaires, afin d’acheter son fonds de commerce. L’apport moyen représente 20 à 25% du capital total nécessaire à l’ouverture d’un magasin. Pour un Vival, sont la surface va de 60 à 200 m2, l’apport nécessaire est de 25000 euros, tandis que un Spar, plus grand (100 à 1000 m2) nécessite un apport de 45·000 à 50·000 euros.

Pour Casino, pure générosité·? Oui et non. Actuellement, 18 parcours confiance sont en cours, essentiellement des mandataires gérants intéressés à passer en franchise. L’objectif est d’en avoir 200 en décembre. Alors que la franchise assure un développement rapide dans un marché où la concurrence se fait rude, l’investissement qu’apporte Casino dans ce programme reste moindre au regard de ce que représente un développement en intégré. «·Avec ce programme, nous nous créons un vivier de franchisés qui répondent aux trois qualités. Nous favorisons aussi le basculement de gérants mandataires en franchisés s’ils le souhaitent.·» De quoi tenir l’objectif des 500 ouvertures cette année.