La franchise se caractérise par sa nature évolutive liée aux besoins d’anticipation et d’adaptation aux évolutions du marché. La stratégie des opérateurs de la franchise varie en fonction de ces notions, pour optimiser le développement du réseau sur le marché.

C’est la force du réseau qui va permettre d’assurer et de pérenniser cette couverture. Le réseau, pour parvenir à cet objectif, devra s’appuyer sur des éléments clés que sont le savoir-faire du franchiseur, la marque et / ou enseigne...

Le réseau dispose en outre d’un autre outil : le dialogue.

Il s’agit d’une notion fondamentale de la franchise qui figure dans le Code de déontologie européen de la franchise applicable en France : « Le franchiseur doit favoriser un dialogue permanent et structuré entre son organisation et les franchisés en favorisant des instances de concertation. Le franchisé doit s’impliquer dans la vie du réseau et contribuer à l’intérêt général du réseau ». Les évolutions actuelles de la franchise renforcent la nécessité de promouvoir les instances de concertation entre franchiseurs et franchisés.

Les principes fondamentaux du fonctionnement des réseaux de franchise

  Le réseau de franchise est constitué du franchiseur et des franchisés.
  Le réseau de franchise, par son organisation et son développement, contribue à améliorer la production et / ou la distribution des produits et / ou services ou à promouvoir le progrès technique et économique tout en réservant aux utilisateurs une partie équitable du profit qui en résulte.
  Le franchiseur et les franchisés savent qu’ils collaborent dans un système où leurs intérêts sont liés, tant à court qu’à terme plus long.

Le franchiseur est l’initiateur d’un réseau de franchise constitué du franchiseur et des franchisés et dont il a vocation à assurer la pérennité.

  Le franchiseur garantit au franchisé la jouissance d’un tel savoir-faire qu’il entretient et développe.
  Le franchiseur par une information et une formation adaptées le transmet au franchisé et en contrôle l’application et le respect. Le franchiseur encourage la remontée d’information des franchisés afin d’améliorer le savoir-faire.
  Le franchisé doit, quelles que soient les circonstances, agir loyalement à l’égard de tout franchisé du réseau ainsi qu’à l’égard du réseau lui-même. Le franchisé est responsable avec le franchiseur de la force du réseau.
  Le franchisé est un représentant du réseau face au consommateur.
  Il a la responsabilité de reproduire fidèlement le concept et de respecter la promesse faite par l’enseigne au consommateur.

Les champs du dialogue

Pour permettre un échange permanent et structuré, il est recommandé que le franchiseur organise le dialogue avec ses franchisés par la mise en œuvre d’instances de dialogue permettant l’interaction des pratiques commerciales, l’utilisation des compétences propres des franchisés, l’optimisation de l’animation du réseau...

Ces instances doivent favoriser la défense des intérêts supérieurs du réseau et ne pas être un lieu de débats liés à des intérêts d’ordre individuel.

Les instances de dialogue permettront de renforcer la cohésion du réseau et la limitation des désaccords en agissant dans le cadre d’un échange loyal.Les champs d’exercice du franchiseur, du franchisé, et ceux communs aux deux, devront être clairement identifiés.

Les moyens du dialogue

La forme de l’instance de dialogue est librement déterminée par le réseau : il faut accorder une très grande souplesse au mode d’organisation du dialogue pour permettre l’expression des spécificités culturelles de chaque réseau.

L’existence d’une personne morale n’est pas indispensable.

La structure qui va l’accueillir peut ainsi avoir diverses formes : il peut s’agir de commissions de travail thématiques, de comités d’enseigne, de comités consultatifs, de réunions régionales, de conventions nationales ou internationales, d’associations, de groupements d’intérêt économique, et plus généralement, de toute forme de rencontre des membres du réseau.

Lorsque les décisions qui y sont prises s’imposent à l’ensemble du réseau, il est recommandé de déterminer le mode de choix des franchisés qui siègent dans les différentes instances de dialogue.

Les dispositions relatives au mode d’organisation du dialogue peuvent être formalisées dans un document.