Guy Gras, président de la Fédération française de la franchise : « Notre raison d’être est d’œuvrer pour une professionnalisation de la franchise dans la transparence et le respect de la déontologie ».

Suite à la diffusion récente d’un reportage mettant en doute le sérieux des franchiseurs et attaquant par là-même le modèle de la franchise, il est nécessaire de revenir sur la réalité de la franchise pour ne pas laisser sans réponse ces allégations qui portent atteinte aux acteurs du secteur et à leur professionnalisme. Aujourd’hui, la franchise c’est 52 000 points de vente, 350 000 salariés au sein de 1 369 réseaux. Derrière ces chiffres, des professionnels de la franchise sérieux et solides qui œuvrent depuis plus de 40 ans aux côtés de la FFF pour une professionnalisation du secteur et un accès facilité à l’information.

Notre volonté, reflétant les préoccupations des franchisés et des franchiseurs, est ainsi de : garantir la déontologie de la franchise, encourager le partage des bonnes pratiques, accroître la professionnalisation des acteurs et des méthodes de travail et favoriser la médiation et le dialogue pour des relations équilibrées tout en transparence et en bonne intelligence.

Pour promouvoir un cadre déontologique fort et stable, nous imposons ainsi comme condition sine qua none à l’adhésion d’un nouveau membre à la FFF, le respect du Code de déontologie européen de la franchise et en assurons la promotion auprès de l’ensemble du secteur. Nous avons en effet la conviction que ce code est essentiel pour régir les relations franchiseur-franchisé dans un souci de transparence, d’équilibre et de loyauté en accord avec les fondamentaux que les acteurs de la franchise défendent.

Afin d’établir des relations pérennes et constructives entre tous les acteurs de la franchise basées sur le partage d’expérience, la FFF a créé un comité de dialogue franchiseurs-franchisés. Ce comité, lieu de consultation sur la vie et les expériences des réseaux, a justement été mis en place pour permettre d’échanger plus facilement, de faire remonter l’information des franchisés vers le franchiseur, et ensemble de faire évoluer la franchise. Poussant encore plus loin cette idée que l’échange et le respect mutuel sont les piliers essentiels de la franchise, des colloques franchiseurs-franchisés ont été mis en place afin d’informer sur l’évolution des pratiques et des synergies au sein des réseaux. Enfin, les mouvements nés de l’expérience « terrain » des franchisés permettent également de faire progresser la collaboration et de la rendre encore plus constructive. Ainsi, les groupements et associations de franchisés jouent un rôle positif majeur dans l’évolution des réseaux. Les exemples probants de Guy Hoquet, Midas ou encore Etap Hôtel viennent notamment à l’esprit pour leur capacité à favoriser une meilleure prise en compte des préoccupations des franchisés de la part du franchiseur.

Par ailleurs, cette optimisation du cadre de travail du franchisé et du franchiseur ne peut se faire sans passer par une professionnalisation accrue des méthodes propres à la franchise. Pour accompagner le franchisé dans son projet de création d’entreprise et le choix de son réseau, la FFF a ainsi mis en place les outils adaptés afin de privilégier une information claire, transparente et accessible. C’est de la responsabilité du candidat à la franchise, en tant que futur chef d’entreprise, d’effectuer une recherche préalable d’informations avant de choisir son réseau. Pour l’accompagner dans cette démarche, la FFF ne cesse de rappeler aux futurs franchisés qu’il est essentiel de s’engager en toute connaissance de cause, en prenant un maximum de renseignements sur le réseau (retour d’expérience d’autres franchisés de l’enseigne, étude approfondie du contrat et du DIP, santé financière du réseau...)

Pour aller plus loin dans sa démarche d’accompagnement, la FFF a également créé l’Académie de la franchise convaincue que la formation des acteurs et futurs acteurs est un pilier indispensable à la professionnalisation du secteur. L’Académie propose ainsi des sessions sur le management des réseaux en passant par le recrutement des animateurs, des séminaires futurs franchisés et futurs franchiseurs, ou encore un programme de formation juridique spécialisé.

Enfin, toujours à l’initiative de la FFF et de ses partenaires, des colloques annuels et des réunions régulières regroupant les animateurs et les directeurs de réseaux ont été mis en place pour renforcer les relations entre franchisés et franchiseurs grâce au rôle fondamental de l’animateur. Les Entretiens de la franchise, journées de rencontres entre franchiseurs, franchisés, experts et chercheurs, visent également à l’amélioration continue des pratiques professionnelles de la franchise, dans une dimension prospective, en présentant les résultats de travaux de recherche de son Comité scientifique sur divers aspects et composantes de la franchise.

Cela étant, si des désaccords surviennent, nous encourageons alors également, les deux parties à trouver une solution à l’amiable à travers des structures idoines. C’est notamment le cas de la Chambre de Médiation de la FFF, qui peut être saisie par tout franchiseur/franchisé installé en France, adhérent ou non. Mode alternatif de traitement des litiges, elle n’a pas vocation à dire le droit mais à permettre de résoudre, par le dialogue, les litiges entre franchisés et franchiseurs.

En conclusion, rappelons que la franchise, vecteur majeur de la création d’emplois en France, contribue activement depuis plus de 40 ans au développement de l’économie nationale et représente plus de 47 milliards de chiffre d’affaires : une pérennité qui est en soi le meilleur indicateur de son sérieux et du succès partagé de son modèle par l’ensemble de ses acteurs.