Les objectifs

Mieux comprendre son client et en faire un outil de pilotage de son réseau pour innover et faire évoluer son concept

Le programme

Ecouter et comprendre les clients
  cadrage général sur les évolutions des attentes et comportements d’achat en France
  comment écouter les clients
  principales problématiques habituelles dans les enseignes
  piloter une étude et un institut d’études

Etre orienté clients et faire évoluer un concept
  comment fonder les politiques commerciales et marketing sur la compréhension des clients
  comment faire du client un outil de pilotage de l’entreprise ou du réseau ?
  comment mobiliser les énergies autour de la qualité de service et de la satisfaction client ?
  mission d’enseigne, positionnement, mix... bien identifier les composantes marketing d’un concept
  faire évoluer un concept : racines, fondamentaux, parties évolutives
  les grandes tendances d’innovation dans le commerce et les principales sources d’innovation pour faire évoluer un concept
  concevoir, tester, déployer l’innovation dans le réseau (méthodes, démarche, rythmes, risques)

les méthodes pédagogiques

De nombreux cas concrets d’expérience et d’utilisation d’outils seront appliqués et pris en exemple

Le public cible

Directeurs de réseau, membres du comité de direction

Les intervenants

  Gaëlle Leclève, directrice de Mission, Dia-Mart
  Guillaume Antonietti, directeur, Côté Clients

Les dates

Mercredi 9 avril 2008